El tiempo de tránsito es un concepto relevante en logística. En la actualidad, es un factor que puede determinar si un usuario acaba realizando una compra o se va al e-commerce de la competencia porque le ofrece un tiempo de entrega más corto. En los próximos apartados, te explicamos la relación entre estos elementos y cómo afecta a las diferentes operaciones de un comercio electrónico.
¿Qué es el tiempo de tránsito?
En el mundo de la logística y el transporte, este concepto se refiere al intervalo necesario para que un envío llegue a su destino después de haber sido recogido en el punto de partida. Como ha quedado patente en la experiencia de los propios transportistas, la duración del este lapso, junto con la fiabilidad de la entrega, son dos de las variables más importantes que determinan la competitividad de un servicio de carga en la actualidad.
Reducir el tiempo de tránsito es una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente, puesto que un flete más rápido significa un tiempo de espera más corto para los clientes después de comprar en línea. En este sentido, ofrecer mejores condiciones de entrega te ayuda tanto en la adquisición como en la retención de clientes, dado que estos seguirán confiando en ti después de haber comprobado la celeridad y puntualidad de tus expediciones.
Uno de los problemas más destacados que genera un tiempo de tránsito más largo es que conduce a críticas negativas. Las reseñas, generalmente, se enfocan en la precisión de la información del paquete, la velocidad de la entrega y la calidad del servicio al cliente.
¿Cómo afecta a las diferentes operaciones de logística de un e-commerce?
Para un e-commerce, que desempeña su actividad en un entorno ultra competitivo, el intervalo de tránsito tiene un efecto determinante en sus operaciones. No en vano, la promesa de entrega rápida que acaba seduciendo a sus clientes, puede verse afectada si la entrega es impredecible o requiere demasiado tiempo.
Este factor logístico afecta a la capacidad de su aparato de distribución, por lo que la empresa encargada del transporte (o la mezcla de operadores) deben comprometerse a limitar al máximo su duración.
Por otro lado, en el ámbito del abastecimiento, tardar demasiado en recibir mercaderías o materias primas puede reducir la productividad de tu empresa. También puede verse abocada al incumplimiento de pedidos por falta de materiales o la parada parcial o total de la cadena de fabricación, debido al desabastecimiento.
A modo de conclusión, el tiempo de tránsito, hoy en día, se ha convertido en un campo de batalla que afecta a operadores logísticos y a negocios de todos los sectores, puesto que influye en la viabilidad de sus operaciones y en su competitividad.
