Tout savoir sur la logistique E-commerce

Sommaire de l’article

1. C’est quoi la logistique E-commerce ?
2. Comment livrer ses colis quand on est un E-commerçant ?
3. Quelles sont les contraintes et les spécificités de la logistique en commerce électronique ?
4. Comment améliorer la performance de la logistique E-commerce ?
5. Comment choisir son prestataire logistique en E-commerce ?
6. Quel est le tarif d’une solution E commerce externalisée?
7. Quelle stratégie adopter pour sa logistique E Commerce?

C’est quoi la logistique E-commerce

La logistique E-commerce comprend toutes les étapes de la réception de la commande de l’internaute, la préparation en entrepôt, la livraison et son éventuel retour. Trop souvent, par manque de temps, de compétence en logistique, le E-commerçant néglige la logistique qui pourtant reflète le savoir-faire de l’entreprise . Un produit reçu bien emballé, non abîmé et dans le délai annoncé sur le site donnera à coup sûr entière satisfaction à son utilisateur. Ce dernier sera alors le meilleur ambassadeur de la marque et avec un peu de chance, laissera un avis positif sur le site. Ainsi, d’après une étude publiée sur le site de Forbes, les internautes dépensent 31% de plus si la note de l’entreprise est excellente.

Comment gérer les approvisionnements en E-commerce?

Il est possible de déclencher ses achats de 2 manières en fonction de la taille de sa E-boutique :

• L’approvisionnement manuel. C’est rapide à mettre en œuvre mais extrêmement chronophage et peu fiable. Le processus n’est généralement pas optimisé si vous avez beaucoup de produits car il est nécessaire d’entrer manuellement l’inventaire de chaque référence, et sans être à l’abri d’une erreur !
• L’approvisionnement automatique en utilisant un WMS (Warehouse Management System – Logiciel de gestion d’entrepôt en français) lorsque la fonction a été développée et intégrée à la plateforme e-commerce. Vous pouvez dans ce cas paramétrer manuellement ou automatiquement des seuils de réapprovisionnement en fonction de vos taux de couverture (délai de passation de la commande + le délai de fabrication – si nécessaire + le délai du transport + la réception dans l’entrepôt). Par ailleurs grâce au WMS, iI est également possible de gérer la saisonnalité de vos expéditions E-commerce grâce à l’historique des commandes (gestion automatique) ou bien manuellement en indiquant des coefficients de saisonnalité dans le WMS. Ils peuvent être estimés avec des outils comme Google trend par exemple. C’est très utile la première année de votre exercice car vous ne disposez pas d’historique.

Comment gérer le stock de sa boutique en ligne ?

Le critère de choix de la solution de logistique E commerce va dépendre du nombre de colis que vous expédierez par jour. Pour être optimum, le stock informatique doit être le reflet exact du stock physique présent dans l’entrepôt. Pour ce faire, il existe plusieurs alternatives en fonction de votre taille et de votre budget:

• La gestion manuelle du stock sur cahier ou sur un tableur type Excel. Pour débuter, avec 5 commandes par jour, c’est envisageable. Au-delà, cela devient vite compliqué, surtout lorsqu’il y a des retours de produit.
• La gestion informatisée avec un logiciel de gestion de stock connectée à votre site Web ou à une marketplace type Amazon, Cdiscount, Aliexpress… C’est une solution relativement fiable si vous avez uniquement une seule plateforme et si vous expédiez plus de 5 commandes par jour. En effet, avec cette solution, la photo du stock informatique est souvent mise à jour qu’une seule fois dans la journée. Si vous expédiez beaucoup de colis par jour, vous courrez le risque d’accepter des commandes alors que tout votre stock est déjà réservé pour des commandes précédentes. Vous serez alors dans l’obligation d’annuler des commandes et de gérer des avoirs. Vous allez vite vous trouver débordé avec des tâches inutiles.
• La gestion en temps réel du stock (web service) avec un WMS (connexion via une API) au-delà du 10 colis par jour. Cela confère de nombreux avantages en réduisant au minimum les écarts d’inventaires (différence entre votre stock physique et votre stock informatique). En effet, dès qu’une vente est réalisée sur votre site internet (Shopify, Magento, Prestashop…) ou sur une marketplace (Amazon, Cdiscount…) ou dans un magasin physique, le stock global informatique est ajusté en temps réel, l’information est envoyée aux autres canaux de vente et le stock se met à jour automatiquement. Avec cette solution, comme  le WMS Shiptec App qui offre la réponse à un besoin multicanal, vous bénéficiez des dernières avancées technologiques en termes de logistique comme les grands noms du secteur (Darty, Amazon…). Ainsi, vous maîtrisez votre stock informatique et physique parfaitement. Vous vous engagez sur des commandes car vous êtes sûr de votre stock physique. Avec ces process automatisés, vous avez accès également à la fonction multi pays à la fois sur plusieurs canaux et dans plusieurs pays, disponible de manière native sur ce WMS.

Comment optimiser la préparation des commandes en E-commerce ?

Il est important de respecter ses engagements en termes de livraison. Pour ce faire, la préparation de commande doit s’effectuer au plus tard en début d’après-midi pour que le transporteur récupère vos colis en fin de journée, généralement vers 16h00 – 17h00, bien que cela dépende des pays! En Espagne, les transporteurs passent plus tard récupérer les colis, ce qui laisse un peu plus de temps pour la préparation. En France, ce n’est généralement pas le cas. Pour une boutique en ligne, la plus grosse perte de temps concerne l’impression des étiquettes. Avec un WMS comme Shiptec, si vous expédiez plusieurs colis par jour, vous vous rendrez vite compte que l’impression automatique des étiquettes d’expédition va vous faire gagner un temps précieux. Vous pourrez alors vous concentrer sur votre marketing, l’optimisation et le développement de nouveaux produits pour gagner de nouveaux marchés.

La gestion administrative des commandes.

Une fois la commande préparée dans son colis, avec un WMS comme Shiptec App, vous n’avez plus à vous soucier des papiers. Les bons de livraison et les factures sont dématérialisés dans le cloud et envoyés directement au client par email. Votre client peut y avoir accès à tout moment. Vous faites un geste pour la planète!

Quels sont les flux informatiques à envisager pour un WMS?

En général l’intégration d’un WMS comprend la connexion de 3 flux principaux nécessaires à toute plateforme e-commerce qui souhaite automatiser ces tâches : 

1. Stock, flux entrant : ce flux permet la mise à jour du stock réel (stock physique existant dans l’entrepôt) vers votre ou vos différents canaux de vente (boutique e-commerce, marketplaces). Celui-ci doit être idéalement en temps réel afin d’assurer une disponibilité exacte aux internautes acheteurs et ne pas générer d’éventuelles sur ventes ou ruptures de stock. En général, en France, la plupart des WMS met à jour le stock une seule fois par jour (en général en soirée), ce qui n’est pas optimal, car le e-commerçant a uniquement une vue théorique de son stock tout au long de la journée jusqu’à la mise à jour. Shiptec App sait gérer ce flux en temps réel : le stock informatique correspond au stock physique dans l’entrepôt.
2. Commandes, flux sortant : ce flux permet la transmission de toutes les commandes de vos canaux de vente vers l’entrepôt logistique qui exécute et traite la commande. Celui-ci doit idéalement être en temps réel pour assurer le maximum de traitement de commandes avant l’heure du cut-off et l’expédition de ceux-ci le jour même; ceci est d’autant plus important lorsque le volume de commandes est élevé et critique pour le e-commerçant qui promet une expédition des commandes à J+0.
3. Suivi colis, flux entrant : ce flux est aussi souvent appelé le flux retour. Il retourne à la plateforme e-commerce l’information du suivi du colis qui a été expédié avec son lien de tracking, qui est en général immédiatement envoyée par email au client final. C’est un best practice qui n’est pas forcément appliqué de nos jours par les e-commerçants (faute de moyen technique) mais représente est un élément de réassurance et de confiance pour le client qui est averti que son colis est bien en route. Cela évite évidemment toute sorte de réclamations au service client. Ce flux implique qu’il y ait eu au préalable intégration à la plateforme e-commerce avec les transporteurs concernés comme Colissimo, Chronopost, UPS, DHL etc…

Ces 3 principaux flux sont indispensables pour un bon fonctionnement répondant aux exigences et best practices du e-commerce actuels. Pour aller plus loin, il existe d’autres flux qui répondent à des spécificités précises selon le business de chaque e-commerçant et les spécifications de certains logisticiens, ceci nécessite des développements personnalisés. Attention à bien vous adresser à des experts car certaines intégrations peuvent s’avérer très complexes.

Comment gérer les retours en E-Commerce ?

Au début de cet article, nous avons insisté sur le processus complet de la logistique E-commerce, de la réception de la commande du client jusqu’au retour éventuel du produit. En effet, de nos jours, il est indispensable de proposer le retour des produits sur sa boutique en ligne. C’est un élément de réassurance important pour les éventuels acheteurs. Il est donc important de bien penser à cette fonctionnalité. Idéalement, il faut qu’elle soit automatisée pour le client sur votre boutique en ligne. Une fois le colis revenu dans votre entrepôt, la saisie ou la lecture d’un code barre va remettre le produit dans le stock informatique si son état le permet. Assurez-vous que cette fonctionnalité soit disponible sur votre logiciel de gestion de stock ou WMS et qu’elle fonctionne au niveau opérationnel côté entrepôt.

Comment livrer ses colis quand on est un E-commerçant ?

Pour livrer ses colis quand on possède une boutique en ligne, il est important de:

• Réfléchir à la conception de votre emballage dès le début de votre projet. C’est la dernière étape du processus avant de livrer votre client. Il est important de bien le penser. Ainsi, le premier critère à regarder est le nombre de cannelures de votre carton. Il en existe 3 types : simple cannelure, double cannelure et triple cannelure. Plus il y a de cannelures, plus le carton sera résistant. Une fois ce critère défini, déterminez le bon volume de la boîte pour que vos produits ne bougent pas. Bien évidemment, vous pourrez également les caler avec du papier kraft, plus écologique que le papier bulle.
• Personnaliser ses emballages d’expéditions en imprimant son logo sur le carton ou avec un ruban adhésif personnalisé. Un petit flyer peut également être ajouté pour les produits “lifestyle”, à “plus forte valeur ajoutée” ou simplement une offre pour inciter au prochain achat.
• Négocier des tarifs avantageux avec les transporteurs, ceci n’est pas simple lorsqu’on débute et que le volume d’envois est faible. Une des possibilités est de se tourner vers un prestataire externe qui peut vous faire profiter de tarifs un peu plus avantageux. Shiptec App a négocié des tarifs de transport intéressants pour les boutiques en ligne en mutualisant les volumes d’expédition de ses clients. N’hésitez pas à nous consulter.

Quelles sont les contraintes et les spécificités de la logistique en commerce électronique ?

La logistique E-Commerce n’est pas le même métier que la “logistique traditionnelle”. Elle requiert une agilité certaine pour accompagner les startups qui s’adaptent en permanence pour suivre les tendances du marché. Certaines entreprises peuvent atteindre une hypercroissance que le logisticien ne peut suivre. Le e-commerçant ressent alors rapidement le décalage de vitesse et de capacité de son partenaire ; il se retrouve ainsi souvent freiné par son prestataire logistique pour poursuivre son développement. Il est impératif d’être réactif, agile pour s’adapter en permanence aux pics d’expéditions et ne pas louper de commande. Ainsi, nous vous conseillons de vous dimensionner en pensant à vos temps forts (fête des mères, Noël, black Friday…) qui peuvent représenter jusqu’à 80% de votre chiffre d’affaires. Un prestataire logistique E-commerce peut vous aider. Il mutualise les investissements grâce à tous ses clients. Vous pourrez alors vous concentrer sur votre boutique en ligne et confier l’exécution de ce maillon crucial à des experts.

Comment améliorer la performance de la logistique E-commerce ?

La solution informatique WMS doit être évolutive, connectée idéalement à différentes plateformes de vente, différents entrepôts physiques et différents transporteurs. Shiptec répond à tous ces besoins avec un seul outil connecté à la fois, et ce, même pour plusieurs pays (par exemple votre plateforme e-commerce possède plusieurs boutiques ou langues, votre boutique est multi-entrepôt dans plusieurs pays). Ainsi, gérez vos stocks et expéditions en un seul point, mutualiser vos coûts d’intégration en une seule fois et faciliter la gestion au quotidien avec un seul système ! La dématérialisation et le coût de toutes les opérations doit vous guider dans le choix de la solution logistique. Il ne faut pas faire de compromis sur ces points pour éliminer toutes les tâches à faible valeur ajoutée.

Comment choisir son prestataire logistique en E-commerce?

Si vous décidez de sous-traiter votre logistique E-commerce, il est important de s’adresser à la fois à un professionnel de la logistique E-commerce et à un spécialiste des applications logicielles (WMS – gestion des commandes en temps réel, connecteurs Shopify, Amazon…) qui pourra vous proposer des améliorations sur mesure. Adressez-vous à un prestataire expert qui sait faire les deux à la fois et il pourra vous accompagner dans votre croissance quand vos volumes augmenteront. Il pourra vous suivre à l’international pour conquérir de nouveaux marchés. Ainsi, vérifiez si ce prestataire possède des entrepôts en Europe pour vous faire bénéficier de son maillage. Aujourd’hui, les principaux acteurs de la logistique e-commerce sont des intermédiaires qui utilisent en réalité le système informatique ou WMS d’autres partenaires tiers et vous donne seulement accès à une interface consolidée. D’autres, sont des logisticiens traditionnels qui ont su s’adapter au e-commerce mais avec un système informatique assez lourd, peu flexible, souvent accompagné de procédures et méthodes de travail inadaptées au e-commerçant qui veut accélérer sa croissance et cherche la réactivité chez son partenaire.

Quel est le tarif d’une solution E commerce externalisée?

Il faut la diviser en 4 :

• Coût d’intégration du système gérant les flux
• Coût de réception et stockage de la marchandise
• Coût variable de la préparation de commande par unité d’œuvre
• Coût de la livraison (refacturation par le prestataire si ses coûts d’expéditions sont plus avantageux) ou bien avoir son propre compte et tarifs d’expédition.

Quelle stratégie adopter pour sa logistique E Commerce?

• Vous débutez, vous avez peu de produits, du temps libre et vous expédiez moins de 10 colis / jour. Faites comme Jeff Bezos et commencez votre activité dans votre garage.
• Vous expédiez plus de 10 colis / jour, sur plusieurs plateformes et vous gérez des retours de marchandise. Faites appelle à un prestataire externe (connecteur WMS et sous traitance à 100% de la logistique). Cela vous fera gagner beaucoup de temps et d’argent à coup sûr ce qui vous permettra de vous concentrer sur le développement de votre business.